Políticas y Prácticas de Seguridad de Datos

Cuando utilizan los servicios de Tecapser, los usuarios nos confían sus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza, y eso comienza por ayudar a los usuarios a familiarizarse con nuestras prácticas de privacidad.

Nuestros Principios de privacidad establecen las bases de cómo abordamos la privacidad de los datos en Tecapser:

Correcto uso de los datos.

La gestión responsable de los datos es un requisito previo para la innovación continua. Mantenemos el valor de los datos personales para Tecapser y nuestros usuarios al manejar los datos como ellos esperan, manteniéndolos precisos y completos, y destruyéndolos adecuadamente cuando ya no son necesarios. Esto mejora nuestros productos y servicios, ganar la confianza de nuestros usuarios es una de nuestras mayores prioridades.

Incorporamos la privacidad en nuestros productos de principio a fin.

La privacidad es un componente importante para crear productos y servicios de primera clase y seguros, desde el inicio hasta el lanzamiento y después. Realizar revisiones de privacidad en productos, algoritmos y servicios nuevos y modificados, nos garantiza que se cumplan con las expectativas de los usuarios y formen la base de una experiencia de cliente de alta calidad.

Recopilamos solo la información necesaria.

Tenemos un objetivo claro y definido al recopilar, usar o manejar datos personales, que es coherente con nuestros objetivos y valores. Recopilamos y usamos solo la cantidad de datos personales que necesitamos para fines aprobados y legales.

La transparencia es característica en lo que respecta a nuestras prácticas de datos. Somos francos y honestos en lo que respecta a los datos personales que recopilamos y cómo los usamos y compartimos. Hacemos lo que decimos.

Ofrecemos a los usuarios opciones sobre sus datos.

Ofrecemos a los usuarios opciones claras sobre su privacidad y controles fáciles de usar para que puedan administrar sus datos.

Protegemos los datos personales. Proporcionamos salvaguardas razonables y adecuadas para evitar la pérdida, el uso o la divulgación no autorizados de los datos personales.

Información que recopilamos

Información de la cuenta

Incluye nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, información de pago o bancaria (incluida la información de verificación de pago relacionada), configuración de usuario e información del programa de fidelización para socios de Tecapser. Para los terceros proveedores, sus conductores y repartidores, esto también incluye información del vehículo o del seguro, información de contacto de emergencia y evidencia de salud o aptitud física para brindar servicios mediante las aplicaciones de Tecapser.

Información de conductores y repartidores

Incluye información enviada durante el proceso de solicitud de conductor/repartidor, como identificación, historial del conductor o antecedentes penales (cuando lo permita la ley), estado de la licencia, seguros, alias conocidos y direcciones anteriores y derecho a trabajar.

Documentos y fotos de verificación de identidad

Incluye identificación emitida por el gobierno, como licencia de conducir o pasaportes (que pueden contener fotos y números de identificación, fecha de nacimiento y género), y fotos enviadas por el usuario, como selfies y fotos de perfil.

Datos demográficos

Incluye fecha de nacimiento/edad, género, ocupación (habilitar ciertas funciones o proporcionar productos o servicios con restricción de edad), recopilar/inferir información de género para designar las preferencias del conductor/pasajero y/o usuarios; y grupo de edad y composición del hogar (a través de encuestas de usuarios).

Contenido del usuario

Incluye registros de chat y grabaciones de llamadas; calificaciones o comentarios de usuarios, restaurantes o comerciantes; contenido o grabaciones (como audio en la aplicación o grabaciones de la cámara del tablero) enviadas para contactar a Tecapser.

Información de viaje

Incluye horarios y fechas de próximas reservas de vuelos, alojamiento o alquiler de automóviles, mediante entrada manual o acceso autorizado a las confirmaciones de correo electrónico relacionadas con viajes.

Datos de ubicación

Usando herramientas compatibles con App y GPS, Incluye datos de ubicación precisos o aproximados recopilados de los dispositivos de los usuarios.

Información de transacción

Incluye el tipo de servicios solicitados o proporcionados, detalles del viaje o pedido (como fecha y hora, direcciones de recogida y entrega, distancia recorrida y artículos pedidos); e información de transacción de pago (como el nombre y la ubicación de un restaurante o comerciante, el monto cobrado y el método de pago).

Datos de uso

Incluye fechas y horarios de acceso, funciones de la aplicación o páginas vistas, tipo de navegador y fallas de la aplicación y otra actividad del sistema.

Datos del dispositivo

Incluye los modelos de hardware, la dirección IP del dispositivo u otros identificadores únicos del dispositivo, los sistemas operativos y versiones, el software, los idiomas preferidos, los identificadores de publicidad, los datos de movimiento del dispositivo y los datos de la red móvil.

Datos de comunicaciones

Incluye el tipo de comunicación (teléfono, texto o mensaje en la aplicación), la fecha/hora y el contenido (como grabaciones de llamadas telefónicas).

Datos de otras fuentes

Incluye los datos de o relacionados con:

Referencias

Reclamos o disputas

Socios comerciales de Tecapser a través de los cuales los usuarios crean o acceden a sus cuentas de Tecapser

Socios comerciales de Tecapser en relación con tarjetas de débito o crédito

Proveedores que ayudan a verificar a los usuarios o detectar fraudes

Proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros

Empresas de transporte asociadas

Fuentes disponibles públicamente

Proveedores de servicios de marketing y/o revendedores de datos

Funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, funcionarios de salud pública y otras autoridades

gubernamentales.

Preguntas de nuestros clientes

¿Cómo utiliza Tecapser mi información de ubicación?

Tecapser te ayuda a llegar a donde quieres ir. Esto significa que la información de ubicación es esencial para nuestros servicios. La utilizamos para ayudar a los pasajeros y conductores a encontrarse entre sí, determinar las mejores rutas, permitir que los usuarios realicen un seguimiento de su progreso y compartan el estado de su viaje con amigos, desarrollar nuevas funciones y servicios, mejorar la seguridad y la protección, y para otros fines descritos en nuestro Aviso de privacidad.

¿Tecapser comparte mi información con alguien?

Algunos de los productos, servicios y funciones de Tecapser implican compartir información con otros usuarios. Por ejemplo, cuando solicita un viaje, la ubicación de los puntos de partida y destino se comparte con un conductor. También podemos compartir información si usted lo solicita, por ejemplo, cuando desea compartir el estado de su viaje con familiares y amigos. También podemos compartir su información con nuestras filiales, subsidiarias y socios comerciales, o por razones legales o en caso de una disputa.

¿Durante cuánto tiempo conserva Tecapser mi información?

Retenemos la información del perfil del usuario y de las transacciones mientras mantenga su cuenta de Tecapser. En el caso de los proveedores terceros, conductores y socios de entrega, también conservamos la información del vehículo y de la verificación de antecedentes (en la medida en que lo permita la ley) mientras mantengan su cuenta de Tecapser.